Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: 7 de junio de 2025

En Miguel & Rosa Barcelona hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de devolver un producto. A continuación explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos primero en info@miguelrosabarcelona.es — estamos encantados de ayudarle.

1. Cómo trabajamos

Miguel & Rosa Barcelona opera bajo un modelo de venta directa desde proveedor. Con el fin de evitar el desperdicio y reducir nuestra huella de carbono, no mantenemos un gran stock propio: los artículos se envían directamente desde nuestro proveedor, ubicado en China. Por este motivo, las devoluciones deben ser enviadas a la dirección de devoluciones de nuestro proveedor en China.

2. Plazo y registro de la devolución

Puede registrar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo, contactándonos en info@miguelrosabarcelona.es.
Solo puede registrar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
Al registrar la devolución, indique siempre su número de pedido y un motivo válido para la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos la dirección de devoluciones de nuestro proveedor.

3. Condiciones

Se requiere siempre un motivo válido para tramitar cualquier devolución.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas originales aún colocadas.
Probarse la prenda está permitido; usarla, no.
Los artículos rebajados (en promoción) no pueden devolverse sin un motivo válido.
No está permitido pedir intencionadamente varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Determinados artículos están excluidos de devolución por razones de higiene (como ropa interior, ropa de baño y joyería), a menos que estén sin abrir y sin usar.

4. Gastos de devolución y proceso

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y los posibles gastos de aduana.
El artículo debe enviarse a la dirección de devoluciones de nuestro proveedor en China.
El cliente es el único responsable del envío, los costes y el seguimiento de la devolución.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento; sin justificante de envío no podremos tramitar la devolución.

5. Solución alternativa para el cliente

Dado que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y lentas, nos comprometemos a buscar juntos una solución alternativa adecuada (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento en su próximo pedido), que acordaremos de forma personalizada por correo electrónico. Le pedimos que siempre contacte primero con nosotros en info@miguelrosabarcelona.es antes de enviar cualquier devolución.

6. Artículo defectuoso, incorrecto o dañado

Si hay algún problema con su pedido — por ejemplo, la talla, el ajuste o la calidad — envíenos un correo electrónico a info@miguelrosabarcelona.es dentro de los 30 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías claras y una descripción detallada del problema. Sin fotografías y descripción no podremos tramitar su reclamación y no existirá derecho a devolución ni reembolso. Con esta información, buscaremos una solución lo antes posible.

7. Reembolso

El reembolso solo se realizará una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devoluciones en China. Tras la aprobación, le devolveremos el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el método de pago original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

No está permitido cancelar un pedido una vez que ha sido realizado y está en proceso de tramitación. No se podrá iniciar ningún reembolso ni contracargo antes de que el artículo haya llegado y sido recibido efectivamente. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@miguelrosabarcelona.es antes de iniciar cualquier reclamación de contracargo o reembolso.

9. Responsabilidad

No somos responsables de los paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el artículo ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.
Una dirección incorrecta facilitada por el cliente es responsabilidad exclusiva del mismo.
Cualquier error en la dirección de entrega debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas tras la realización del pedido, contactando con nosotros en info@miguelrosabarcelona.es.

Miguel & Rosa Barcelona info@miguelrosabarcelona.es